【事例紹介】婦人科オンライン診療で「続けてもらう設計」を実現｜LINE×CRM活用による関係構築の秘訣

オンライン診療の普及により、ピルのオンライン処方を提供する婦人科クリニックは全国的に増えています。
しかし一方で、「オンライン診療を導入したのにリピートが続かない」「初回のみで離脱してしまう患者が多い」と悩む声も少なくありません。
利便性という「入口」は整っても、継続という「出口」までつながらない。この構造的な課題は、オンライン診療を活用する多くの婦人科が直面する共通の壁です。

あるクリニックでは、その課題を打破するために、予約から診察、決済、アフターフォローまでをLINE上で一気通貫できるツール「Medibot」を導入しました。
単なるオンライン診療ツールとしてではなく、患者との関係を「継続」させる仕組みとして活用することで、開業からわずか2ヶ月で黒字化を達成しました。

本記事では、その仕組みを紐解きながら、婦人科オンライン診療が抱える課題と、患者との長期的な関係構築を実現するための運用設計について解説します。

婦人科オンライン診療に潜む「3つの継続率の壁」

オンライン診療の導入が進んでも、患者の再診や継続フォローに課題を抱えるケースは多く見られます。
その背景には、婦人科という診療科特有の継続構造の複雑さがあります。

1. 再診リマインドの属人化
ピル処方では服薬周期や再診タイミングが重要ですが、再診リマインドを手動で送る運用は手間がかかり、漏れも発生します。

2. データ分断によるフォローの不在
予約・問診・決済がそれぞれ異なるシステムに分かれていると、患者の行動履歴を一元管理できません。
「どの患者がどの段階で離脱したか」が見えない状態では、再来を促す施策も立てにくいのです。

3. 導入後の戦略不足
ツール導入そのものがゴールになってしまい、継続施策の設計や改善が置き去りになるケースも少なくありません。
特に婦人科のオンライン診療は「利便性」だけでは差別化できず、信頼の継続設計がカギとなります。

この3つの壁を乗り越え、継続しやすい体制を確立したのが、Medibotを導入した婦人科クリニックの事例です。オンライン診療の導入にとどまらず、患者との関係構築までを視野に入れた設計によって、初回受診後も安心して通院を続けられる仕組みを実現しました。

【実例】Medibot導入の婦人科クリニックが直面した課題と変化

都内のある婦人科クリニックでは、開業当初から「患者に快適な診療体験を届けたい」という理念のもと、オンライン診療の導入を積極的に進めていました。

担当者の方はこう語ります。
「患者にとっての快適さが、結果的にクリニックの成功につながると感じていました。一気通貫で診療体験を完結できる仕組みを探していたんです。」

しかし導入当初は、予約・問診・診療・決済がそれぞれ別のツールで運用されており、患者にもスタッフにも負担が大きい状況でした。
LINE登録後の導線も複雑で、初回診療後の継続につながりにくいという課題を抱えていました。

Medibot導入で変わった3つの仕組み

1. 予約から決済までをLINEで完結

Medibot導入後、すべてのプロセスをLINE上で一元化。
患者は「LINEで予約 → 事前問診 → オンライン診療 → 決済」までワンストップで完了できるようになりました。
これにより、操作の手間が減り、初診から再診までスムーズにつながる診療体験が実現しました。

2. ナーチャリング導線の自動化

LINE登録後の行動をもとに、Medibotのシナリオ配信機能で自動フォローを設計。
服薬周期や再診タイミングに合わせてメッセージを自動配信し、「気づいたら予約していた」という自然な継続体験を生み出しました。

3. データ分析でCVと再診率を可視化

広告経由の流入〜LINE登録〜予約〜決済までを数値で把握。
どの流入経路が再診率に寄与しているかを可視化し、戦略的な広告投資へとつなげています。
また、CVR（コンバージョン率）計測によって、CPA（顧客獲得単価）を最適化しました。

結果として、
予約から診療、決済、フォローまでがスムーズにつながる運用体制が整いました。
スタッフの業務負担が軽減され、患者とのコミュニケーションにもゆとりが生まれています。
また、データ分析を活用することで、広告投資や集患施策の改善につながりました。

継続率を支える3つの設計ポイント

成功の裏側には、単なる「ツール導入」ではなく、設計思想があります。
婦人科オンライン診療における継続改善の本質は、この3つのポイントに集約されます。

1. 行動データの一元管理

予約・問診・決済といった行動ログをすべてMedibot上で連携。
「問診未完了」「決済未完了」「前回診療から30日経過」などの条件を自動検出し、個別フォローを配信。
離脱リスクを予測して防ぐ仕組みが、持続的な診療体験の土台となります。

2. コミュニケーション設計の転換

リマインドを事務連絡ではなく、伴走型メッセージに。
たとえば「服薬お疲れさまです。体調に変化はありませんか？」というメッセージを自動で送るだけでも、
患者との心理的距離が縮まり、医師への信頼が続きます。

3. 定期処方×サブスク決済でLTVを最大化

Medibotでは定期購入や自動決済にも対応。
患者は再入力の手間がなく、クリニック側はキャッシュフローを安定化。
継続率向上がそのまま経営の安定に直結します。

デジタル×人のハイブリッドが「続く医療」をつくる

「単なるツール業者ではなく、業務の導線整備やマーケティング戦略まで相談できる相手が必要だった。」

導入を決めた大きな理由のひとつは、ツール提供にとどまらず、運用設計やマーケティングまでを支援する伴走型サポートがあったことです。
Medibotチームは、実際にクリニック経営を経験してきたメンバーが中心。
導入後も「どうすれば再診率を上げられるか」「広告とLINEの連携をどう最適化するか」を継続的に提案しています。

この人のサポート×デジタルの仕組みの両輪が、真の意味での医療DXを成立させているのです。

まとめ｜ピル処方のオンライン診療は「続けてもらう設計」が鍵

婦人科オンライン診療の本質は、
「患者の利便性」ではなく「患者との信頼関係を継続させる仕組み」にあります。

この事例は、LINEとCRMを組み合わせることで「医療体験の質」と「経営成果」の両立を実現した好例です。

再診率の向上は、単に売上アップにとどまりません。
それは患者にとって「安心して相談できる場所がある」という信頼の証です。
オンライン診療が普及したいまこそ、婦人科経営に求められるのは続けてもらう医療体験のデザイン。

Medibotは、その実現を支えるパートナーとして、
医療現場の声とデータの両面から継続するオンライン診療を支えます。

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私達が提供しているMedibotは、LINE上で予約から決済まで完結できる、自費診療クリニックのためのオンライン診療ツールです。

予約・問診・オンライン診療・決済までLINE上で完結するので、アプリダウンロードは不要。患者様の満足度も、集患の効率も最大化できます。

また、マーケティング（集客）機能も充実しており、患者様のニーズに合わせてパーソナライズされた配信を自動で送ることが可能です。

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