AGAクリニック開業で集患に苦労したこと｜オンラインAGA診療の運営経験とLINE活用

AGAクリニックの開業では、医師や薬剤を確保し、広告で患者様を集めるだけでは十分ではありません。

実際にオンラインAGA診療を運営すると、集患しても予約につながらない、予約後に受診まで進まない、決済や配送の対応に手間がかかるなど、開業前には見えにくい課題が発生します。

私たちは、医療機関と連携してオンラインAGA診療サービスを運営し、Web集患やLINE運用、予約・診察・決済の仕組みづくりまで実際に行ってきました。そのなかで、集患から予約・受診・決済・配送・再診まで、さまざまな運営課題に直面しました。

本記事では、私たちがオンラインAGA診療の運営で実際に苦労したことと、その課題に対してどのようにLINEやシステムを活用して改善してきたのかを、具体的な事例を交えて解説します。

私たちがオンラインAGA診療サービスを始めた背景

私たちは、もともと医療機関向けのシステム会社として事業を始めたわけではありません。

医療機関と連携して自社でオンラインAGA診療サービスを立ち上げ、リスティング広告やFacebook・Instagram広告、インフルエンサーマーケティングなどを活用して集患を行っていました。当時は月間100万円程度の広告費を投下し、決済CPAは3〜5万円程度でした。

一方、実際に運営してみると、広告で患者様を集めるだけでは十分ではありませんでした。広告からLINEに登録しても、予約や受診、決済まで進まなければ売上にはつながりません。そのため、広告運用と並行して、LINE登録後の患者様をいかに予約・受診までつなげるかが大きな課題になりました。

そこで、患者様がLINE上で予約・診察・決済まで進められる仕組みを自社で開発し、チャットボットを活用した予約促進など、患者導線の改善を重ねていきました。

その後、このサービスがメディアに取り上げられるなかで、他の医療機関から「同じ仕組みを使いたい」という声をいただくようになります。

自分たちでオンラインAGA診療を運営し、集患から予約・受診・決済までの課題を解決するために開発してきた仕組みが、現在のMedibotの原点です。

AGAクリニックを運営して実際に苦労した3つのこと

AGAクリニックを実際に運営すると、集患だけでなく、予約後の受診対応、薬剤の在庫管理、決済・配送といった診療前後のオペレーションにも多くの課題が発生します。

私たちがオンラインAGA診療を運営するなかで、特に苦労したのは次の3つでした。

1．予約が入っても、診察に入室してもらえない

オンラインAGA診療を運営するなかで苦労したことの一つが、予約を獲得しても患者様が診察に入室しないという問題でした。

当時は、予約した患者様にSMSやメールで診察前のリマインドを送り、診察にはZoomを利用していました。しかし、診察時間になってもZoomに入室できない、あるいは入室方法が分からない患者様もおり、その都度スタッフが個別に連絡して案内する必要がありました。

広告費をかけて患者様を集め、予約まで獲得しても、実際に診察を受けてもらえなければ売上にはつながりません。また、患者様が入室できないたびに個別対応が必要になるため、受診率だけでなく、スタッフの対応工数という面でも大きな課題になっていました。

2．薬剤の在庫管理・発注量の予測が難しい

オンラインAGA診療では、薬剤の在庫管理と発注管理にも苦労しました。

患者数や処方内容によって薬剤の消費スピードが変わるため、どの薬剤がいつ、どれくらい必要になるのかを正確に予測することが難しく、在庫を持ちすぎれば余剰在庫になり、少なすぎれば欠品につながります。

さらに、仕入れ先からの供給量が常に安定しているとは限りません。当時は、それまで仕入れていた一部の薬剤が、規制の変更などの影響で仕入れられなくなるケースもありました。

そのため、患者数や処方量だけでなく、供給側の状況まで考慮しながら在庫と発注を管理する必要があることも、実際に運営して初めて直面した課題でした。

3．決済・解約・配送を手作業で管理していた

診察後の決済や配送に関するオペレーションも、大きな負担になっていました。

当初は、診察後にスタッフが患者様へ手動で決済を案内しており、うまく決済できない患者様には個別で対応する必要がありました。また、解約の申し出があった場合には、継続決済を止めるといった対応もスタッフが行っていました。

さらに、決済から配送伝票の作成までが一気通貫になっておらず、患者様が決済した内容と実際に発送する薬剤をスタッフが手作業で突合する必要がありました。

たとえば、ミノキシジルとフィナステリドの両方を決済している患者様に対して、確認漏れによってフィナステリドのみが発送されてしまうといったトラブルが起こるリスクもありました。

そのほかにも、梱包材の準備、薬剤の梱包、送り状の作成、発送作業などが発生します。患者数が増えるにつれて、診察そのものだけでなく、決済・解約・配送を正確に処理するためのバックオフィス業務が大きな負担になっていました。

運営で見えた課題を、仕組みとオペレーションで改善した

オンラインAGA診療を運営するなかで見えてきた、受診率・在庫管理・配送などの課題に対して、私たちはLINEを活用した患者導線の改善や、在庫予測、配送体制の構築を進めていきました。

こうした実際の運営経験をもとに、診療前後の業務をできるだけ一連の流れで管理できる仕組みを整えていきました。

1．予約後の案内・診察導線をLINE中心に変更した

予約後のリマインドをSMSやメールで行い、診察にZoomを利用していた運用から、予約後の案内やリマインド、診察までの導線をLINE中心に変更しました。

患者様が普段利用しているLINEから案内を確認し、そのまま診察へ進めるようにすることで、複数のツールを行き来する必要がない診療導線を構築しました。

その後、予約・問診・オンライン診療・決済までをLINE上で進められる仕組みへと発展させていきました。

2．契約状況から薬剤の消費量を予測した

在庫管理については、患者様の契約状況をもとに薬剤の消費量を予測するExcelモデルを作成しました。

今後必要になる薬剤の数量を予測し、発注量や発注タイミングを事前に判断できるようにすることで、過剰在庫や欠品のリスクを抑えながら管理できる体制を整えました。

3．配送拠点を整え、発送業務を仕組み化した

梱包や発送業務については、薬剤を継続的に発送できる配送拠点を整備し、診察後の発送を一定の流れで処理できる体制を構築しました。

また、決済内容と発送する薬剤を手作業で確認していた経験から、決済から配送までの情報をできるだけ連携させ、スタッフによる確認作業や発送ミスを減らせる仕組みも整えていきました。

Web集患では「広告後の離脱」が大きな課題だった

私たちが運営していたオンラインAGA診療サービスでは、リスティング広告やFacebook・Instagram広告、インフルエンサーマーケティングなどを活用し、月間100万円程度の広告費を投下して集患していました。決済CPAは3〜5万円程度でした。

一方で、広告から患者様を集めても、そのまま全員が診療まで進むわけではありません。

広告 → LP → LINE登録 → 予約 → 受診 → 決済

と複数のステップがあるため、LINE登録後や予約後に離脱すると、広告費をかけて集患しても実際の売上にはつながりません。

そのため、広告の配信効率だけでなく、LINE登録後の離脱を減らし、予約・受診・決済までつなげる患者導線の改善も重要なテーマでした。実際に運営するなかで、AGAクリニックの集患では「患者様を集めること」と「診療までつなげること」を分けずに設計する必要があると感じました。

AGAクリニック開業前に集患で考えておきたいこと

AGAクリニックの開業では、医師の確保や薬剤の仕入れ、必要な届出など、診療を始めるための準備が必要です。一方で、開業後に患者様が自然に集まるわけではないため、診療体制を整えるのと並行して、集患方法も考えておく必要があります。

特に、広告やSEO、SNSなどで患者様を集める場合は、「どこから予約してもらうのか」「患者情報をどこで管理するのか」「再診をどう案内するのか」まで考えたうえで、使用するシステムを選ぶことをおすすめします。

開業後に予約システムや患者管理の方法を変更すると、患者データの移行やスタッフへの共有、Webサイト・広告からの導線変更など、追加の手間やコストが発生します。

そのため、AGAクリニックの開業では、診療体制を整えるだけでなく、「どう患者様を集め、どう再診につなげるか」から逆算してシステムや運用方法を決めておくことが重要です。

私たちはその方法の一つとして、LINEを中心に患者導線を設計する方法をおすすめしています。

AGA以外も含めた自由診療クリニックの集患チャネルの考え方は自由診療クリニックの集患方法に整理しています。開業時に陥りやすい落とし穴は自由診療クリニックの開業で失敗する5つの原因、オンライン診療の導入コストの目安はオンライン診療システムの費用相場をご覧ください。

よくある質問（FAQ）

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AGAクリニックの開業・集患・LINE活用ならMedibotへ

私たちは、自社で運営してきたオンラインAGA診療サービスを通じて、広告で患者様を集めるだけではなく、予約・診察・決済までをスムーズにつなげる仕組みづくりに取り組んできました。その経験をもとに開発したのが、現在の「Medibot」です。

Medibotでは、LINEを活用した予約・問診・オンライン診療・決済などのシステム提供に加えて、患者様の流入経路や行動に合わせたLINE運用、予約促進、再診につなげる導線設計まで支援しています。

すでに運営しているクリニックで、

・広告やSNSで集患しているものの予約につながらない
・LINEを導入しているが十分に活用できていない
・予約・問診・決済などのシステムが分かれている
・再診や継続利用につながる仕組みを整えたい

といった課題がある場合は、現在の運用状況に合わせてご提案可能です。

また、これからクリニックを開業する場合も、自費診療・保険診療を問わず、システム選定やLINE活用、集患、運営オペレーションまでご相談いただけます。

AGAクリニックの開業や集患、LINE活用、オンライン診療の立ち上げをご検討中の方は、ぜひMedibotまでお問い合わせください。

執筆：Medibot編集部（株式会社ソラリウム）。オンラインAGA診療サービスの運営経験と、クリニックへのLINE完結型オンライン診療ツール提供の実務にもとづいて執筆しています。